面对金融市场需求的变化，树立以客户需求为中心的经营理念，随时随地，以任何方式为客户提供多功能，全天候，个性化的金融服务已成为必然的信息化。金融业。趋势。在信息化建设过程中，银行越来越重视客户体验，努力为客户提供个性化，便捷，优质的服务。我们是否曾想过以下客户服务方式：当银行客户在家时，使用电视遥控器打开银行的业务界面，轻松地在电视的大屏幕上浏览各种银行产品，并可以通过视频。获取实时产品介绍；走出家门后，您可以在社区中大约10平方米的社区银行分行通过VTM机呼叫远程柜员。借助远程协助，您必须手动打开各种帐户，发行卡并管理财富。只能在柜台处理的业务；出差时，请通过智能手机或平板电脑致电您自己的财务经理，以及时传达业务需求并完成业务交易。在整个业务处理过程中，客户只需要将相关信息告知远程柜员，柜员就可以代表他填写信息，并将填写结果推送到客户面前的屏幕上，然后客户完成信息确认。在VTM机前进行业务时，远程柜员甚至可以指导客户完成VTM机的操作。这些远程面对面服务场景逐渐进入我们的生活。华为提供的音视频协作平台可以帮助银行部署这样的多渠道服务平台，但是每个银行都有不同的需求。一些银行希望添加“电话协助”功能。在开户过程中，一些银行希望使用理财产品。此功能是在购买过程中添加的，某些银行只想向VIP客户开放此功能。每个银行都有自己的想法。这些个体思想的实施和发展需要专业的ISV（独立软件供应商的缩写，意思是“独立软件供应商”）。接口和规格是否太复杂？ ISV创新受阻如果使用传统解决方案，则ISV需要一个联络中心来接听客户电话，需要一个视频会议系统来建立客户与柜员之间的视频呼叫，并且需要一个数据会议系统来实现客户与柜员之间的应用程序共享。 。对于ISV，有必要从市场上购买联系中心，视频会议和数据会议，并基于三个接口开发用户端客户和代理端客户。这三组接口可能来自不同的公司，并且具有不同的规格。有时存在一些联系与合作，并且可以想象发展的困难。许多ISV提出了创新的想法，但是由于开发困难和工作量大，他们最终不情愿地选择放弃。 5行代码变成1行？ eSDK简化了通信能力华为在企业通信领域拥有深厚的技术积累，可以为呼叫中心，统一通信，视频会议和数据会议提供完整的平台。更重要的是，通过通信功能的封装，简化了复杂的技术并将其打包到易于调用的界面中，这有利于ISV的二次开发并大大减少了工作量。现在仅需要原来的5行代码即可完成的功能仅需一行，而ISV可以将更多精力投入到工业应用程序的开发中。华为eSDK统一界面支持Windows，Android和IOS系统，ISV可以基于这些界面开发各种APP应用程序。客户不仅可以使用VTM机，还可以在使用移动银行时随时随地从柜员那里获得远程协助。功能丰富，易于使用的界面降低了ISV开发的难度，并吸引了大量ISV在华为平台上进行定制开发。例如，顺亚德系统工程有限公司已经基于华为平台完成了大量的项目，包括中国银行，兰州银行，汉口银行，昆仑银行等，提供了大量的服务，例如手机卡发行，业务激活和理财产品购买。裕鑫亿成科技有限公司使用华为平台开发VTM机